Política de Privacidade

Última atualização: 8 de outubro de 2026

Esta política explica quais dados pessoais a Alvíssaras trata, para que eles são usados e como você pode pedir acesso, correção ou exclusão. Ela vale para este site, para as páginas e formulários da agência e para o AlviOS, o sistema que a agência usa para gerenciar as redes sociais dos clientes (registrado na Meta como o aplicativo "Agendador").

1. Quem somos

2. Quais dados tratamos

Dados que você nos informa. Nome, e-mail, telefone ou WhatsApp, nome do negócio, CPF ou CNPJ e as respostas e arquivos que você envia em formulários, briefings e propostas.

Dados das contas conectadas ao AlviOS. Quando um cliente da agência conecta o Instagram ou a Página do Facebook da própria marca, o AlviOS acessa, por meio das ferramentas oficiais da Meta:

• dados do perfil da conta conectada (nome, nome de usuário e identificador);
• publicações, stories e as métricas de desempenho dessa conta;
• comentários feitos nas publicações da conta, com o nome de usuário de quem comentou;
• mensagens enviadas no direct para a conta conectada, com o identificador e o nome de usuário de quem escreveu.

Dados de quem interage com uma conta atendida. Se você comenta em uma publicação ou envia uma mensagem para uma conta que usa o AlviOS, tratamos o seu nome de usuário, o texto que você escreveu e o que você responder nessa conversa (por exemplo, o WhatsApp que informar).

Dados de pagamento. Os pagamentos são processados pelo Asaas. Recebemos a confirmação do pagamento e os dados de identificação de quem pagou (nome, e-mail, CPF ou CNPJ e telefone). Não temos acesso aos dados do seu cartão.

Mensagens de WhatsApp. Conversas entre você e os números de atendimento da agência ficam registradas para dar andamento ao serviço.

Dados de navegação. O servidor registra dados técnicos de acesso, como endereço IP, data e hora, por segurança.

3. Para que usamos

• prestar os serviços contratados: planejar, publicar e acompanhar conteúdo, responder comentários e mensagens e apresentar relatórios;
• responder a quem interage com as contas atendidas, inclusive com respostas automáticas configuradas pela agência ou pelo cliente;
• atender pedidos de contato, enviar propostas, cobrar e confirmar pagamentos;
• cumprir obrigações legais e fiscais;
• proteger o sistema contra uso indevido.

Não vendemos dados pessoais. Os dados obtidos pelas ferramentas da Meta são usados apenas para prestar o serviço à conta que os conectou e não são usados para publicidade de terceiros.

4. Bases legais

Tratamos dados com base na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018): execução de contrato e de procedimentos preliminares a ele, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse da agência e dos seus clientes em atender quem os procura e, quando for o caso, o seu consentimento.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com os fornecedores necessários para o serviço funcionar:

• Meta (Instagram, Facebook e WhatsApp), para publicar, ler métricas e trocar mensagens;
• Asaas, para processar pagamentos;
• fornecedores de hospedagem, onde o site e o sistema ficam guardados;
• fornecedores de inteligência artificial (Anthropic e Google), que processam textos e áudios para gerar resumos, sugestões e transcrições usados pela equipe;
• o cliente da agência dono da conta com a qual você interagiu;
• autoridades, quando houver obrigação legal.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita para a prestação do serviço e nos termos da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto durar a relação com o cliente ou enquanto forem necessários para a finalidade para a qual foram coletados. Depois disso, eles são apagados ou anonimizados, exceto quando a lei exigir a guarda por mais tempo, como no caso de registros fiscais e contratuais.

7. Como protegemos

O acesso ao sistema é restrito à equipe e aos clientes, com login individual, e a comunicação é feita por conexão segura (HTTPS). Chaves e senhas de acesso a serviços de terceiros ficam guardadas fora das áreas públicas do sistema. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente que possa causar risco relevante a você, vamos comunicar conforme a lei.

8. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, pedir a confirmação de que tratamos seus dados, o acesso a eles, a correção, a exclusão, a portabilidade, a informação sobre com quem foram compartilhados e a revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, fale com a gente pelo WhatsApp (17) 99248-4884. O passo a passo para pedir a exclusão está na página Exclusão de dados.

Se você conectou a sua conta ao AlviOS, também pode retirar o acesso diretamente nas configurações do Instagram ou do Facebook, na área de aplicativos e integrações comerciais.

9. Cookies

Este site não usa cookies de publicidade. O sistema AlviOS usa apenas os cookies necessários para manter o login e o funcionamento das telas.

10. Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão em vigor. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes pelos canais de atendimento.